وزير الصحة يوجّه تعليمات صارمة لإعادة تأهيل وتنظيم خدمة الاستقبال بالمستشفيات وإبعاد حراس الأمن غير المؤهلين
وجّه وزير الصحة والحماية الاجتماعية، أمين التهراوي، دورية جديدة إلى المدراء الجهويين للصحة والحماية الاجتماعية، تدعو إلى إطلاق ورش عاجل لإعادة تأهيل وتنظيم وظيفة الاستقبال داخل جميع المؤسسات الاستشفائية.
وقال الوزير في نص الدورية التي حملت الرقم 117 بتاريخ 12 نونبر 2025، أنها تأتي في إطار تنزيل الأوراش المهيكلة لخطة الإنقاذ الصحي، وضمن التوجهات الرامية إلى تحسين تجربة المريض والرفع من جودة التكفّل بالمرتفقين، باعتبار خدمة الاستقبال المؤشر الأول على أداء وإنسانية المستشفيات.
وطالب الوزير ببدء العمل الفوري على إعادة تنظيم عملية الاستقبال، من خلال تعيين أعوان مختصين في المناصب المحددة لهذا الغرض، وفق ما تنص عليه صفقات التدبير المفوض.، وفي حالة غياب هذه الصفقات، شددت الدورية على ضرورة تعبئة فرق داخلية من العاملين بالمستشفى لتأمين مهمة الاستقبال بشكل مؤقت إلى حين توحيد نظام الاستقبال.
كما دعت إلى وضع تنظيم واضح ومرئي داخل المصالح ذات التدفق الكبير، مع التأكيد على عدم ترك أي نقطة من نقاط الاستقبال شاغرة خلال ساعات العمل.
الدورية ألزمت أيضاً مدراء المؤسسات الاستشفائية بتعيين مسؤول يتولى التأطير اليومي لفرق الاستقبال، مع تزويدهم بالنسخة النهائية من الدليل الوطني لتحسين الاستقبال داخل الوسط الاستشفائي، الذي سيتم إرفاقه بالدورية.كما كُلِّفت المنسقين الجهويين للأنشطة الطبية–الاجتماعية بتتبع تنفيذ الإجراءات ورفع تقارير دورية إلى قسم العمل الطبي–الاجتماعي بمديرية المستشفيات والعلاجات المتنقلة.
وشددت الدورية على منع إشراك أي فئات غير مؤهلة في مهام الاستقبال، وخاصة العاملين في خدمات التدبير المفوض الأخرى، مثل النظافة والأمن والصيانة، مؤكدة أن هذه المهمة تتطلب تأهيلاً خاصاً يضمن التعامل المهني والإنساني مع المرضى وذويهم.
وختم وزير الصحة دوريته بالتأكيد على أن نجاح هذا الورش يرتبط بمدى التزام المسؤولين الجهويين والمحليين بالمضامين المقرّرة، داعياً إلى تعميم الدورية على نطاق واسع، لما يشكّله تحسين خدمة الاستقبال من رافعة أساسية لاستعادة ثقة المواطنين وتعزيز التواصل داخل المؤسسات الصحية.
